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永辉超市收包装费报歉,其他平台呢?记者实测,恶果不测!

2021-08-15

近期,“永辉小步骤违规收取一元包装费被罚”一事受到广泛关注,在电子商务非常发达的目前,无论是商超外送、手机买菜照旧餐饮外卖供应的服务中都涉及“打包”。

新闻晨报记者对喜茶、一点点、乐乐茶、瑞幸、星巴克、永辉、家乐福、大润发、沃尔玛、盒马、叮咚买菜、美团和饿了么热点外卖十几家进行测评。

监管部门称,依据消费者保护条例26条,不成强制收取商品或任事费,不得违反消费者的意愿搭售商品、任事恐怕附加其他不合理的条件。

制图「戎青钰测评一:奶茶咖啡类是否收取包装费?

在进行奶茶咖啡类的评测时,记者均从商家小措施进入。

此中,喜茶有打包费一元的采用,默认勾选,并有提醒“推荐采用”“保冷保温,锁住希奇口感”。消费者也没关系自行撤消这个钩。

为了进一步搞清两者的分歧,记者致电了该喜茶门店,接线职员表示:“选了打包费,就会用保温袋;若是不选的话,就是不保温的遍及袋子。”奈雪的茶的结账页面也表现了包装费一项,但金额标注为0元,即不收取。

其余,一点点、乐乐茶、瑞幸、星巴克的结账页面均无包装费一项。

测评二:商超、生鲜平台是否收取包装费?

永辉小程序中,目前结账页面,“包装费1元”一项默认为不采用,消费者可自行勾选。提醒翰墨写道:为了使商品在配送历程中维持卫生与安全,同时反映国家“限塑令”要求,我们需有偿为您供应可降解购物袋。且有行红字提示:包装费后续默认选中,不再提醒。

而家乐福、大润发的小程序结账页面,及盒马、叮咚买菜APP结账页面,均无展现“包装费”一项。

沃尔玛的小程序结账页面,则有包装费一项,展现为“+0.5元”。

测评三:外卖是否收取包装费?

在奶茶咖啡和商超生鲜平台类显得较为少有的包装费,在餐食外卖中则显得稀松常日。

记者查看美团外卖APP和饿了么APP发掘,大多数商家均收取打包费/包装费。倘若从这类平台订奶茶等品类,有不收取打包费的情况,但对付餐食外卖来说则很常日。记者查看多家商号,发掘收费以二元较为主流,部分也会收取1元、3元,少量店家的包装费能收到五元之多。

从两个平台首页举荐的热点商家各选三家随机进入,均收取打包费/包装费,此中多家为2元,一家为2.5元,一家为3元。

监管部门说:不得欺压消费者购买商品也许任职今年起首,微信小步伐“YH 永辉生活+”中未事先征得消费者缔交,对每笔订单收取一元包装费。7月27日,徐汇区商场监督管理局对此开出行政处罚决定书,没收违法所得0.80592万元,罚款3.22368万元。

永辉超市随后道歉,称“公司业务及技术部分已急迫优化商品包装供职及收费律例”,应付此前被违规收取一元包装费的20.148万笔订单,“我司将按每个订单一元的赔偿格式发放至用户永辉生活小程序账户内。”监管部分表示,这回行政处罚是遵守「上海市消费者权柄爱护条例」第二十六条。该条则规定:经营者不得强迫消费者购买商品也许供职,不得背离消费者的意愿搭售商品、供职也许附加其他不合理的前提;提供可选择性供职,应当事先征得消费者相交。

记者体会到,这回事件的起源是一名消费者投诉自身单买有提手的大米,也被收取了一元包装费。

商家说:打包有本钱,但较难为“包装费”订价这次评测中,部分商家可选择地收取包装费,部分商家直接收取包装费,部分商家的结账页面无包装费一项,那么,为什么会出现这些分别呢?

一家结账页面无包装费一项的商超负责人对记者表示,包装费实在是有成本的,但这种成本较难核算,其中包孕了袋子的成本以及打包人力的成本。

主顾买多仍是买少、买的是什么器材,对应需要的袋子的数量、规格都是不肖似的。人力打包方面,又很难从员工的闲居工作中孑立把打包这部分工作量摘出来算代价,是以要定出一个整体的包装费也蛮难,这部分就不向用户收取了。

也有收取包装费的商家表示,收取势必的包装费也是出于遵照限塑令的考虑,早在十多年前就有塑料购物袋有偿应用轨制。但在这回监管部门的行政处罚案例后,增设消费者拔取按钮。

其实消费者也能明白,去超市购物没关系自带购物袋,但外送不及自带购物袋,有些环境下必需运用包装袋。关头是,这笔用度要让消费者知情且确认。

消费者说:各人需求不同,请给顾主选择权对于外送服务的包装袋一事,消费者的概念也众口纷纭。

有人表示明白:“不默认购物袋要若何送,配送员总不及用手捧着。”“我还感受挺好的呢,没有七颠八倒的包装费没有配送费,只有一块钱的可降解塑料袋费用。”也有人表示:“是章程不及免费供应购物袋?”又有人表示自身常被收取:“今年来无间这样在收哦,我功勋了几十单……”“好多都要收费啊,我以为是正常的呢。”也有消费者吐槽袋子的质量:“自从今年换成那个可降解的环保塑料袋,1元1个贵不说,袋子质量还差,买包袋装的薯片那个尖角就能把袋子戳破。”又有些消费者则表示,外卖的打包费用有点贵,“一个塑料盒收1元,包装费有时候要3块5块,塑料盒有那么贵。”“外卖平台不都是有包装费的吗?我又没有订交……”常接受商超外送供职及点外卖的市民陈先生表示:这笔钱该不该收,奈何收都要视情况而定。譬喻偶然下单,一次买了一百多元装了一大包,这时收一元应当大多数人都没有定见。但假使像我这样采购频次很高,家里缺啥都下个单的用户,假使每单都收那累积起来的打包费也不少了。看待单买一件器械,譬喻大米、水、油等,商品本身有提手,外面需不需要再套一个塑料袋区别顾客的需求也是不一样的,关节是要让顾客能够选拔。我本身是做程序员的,商家能够在这方面再细化一下。

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